Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes) no es un software, ni siquiera una base de datos. Un CRM es una metodología de trabajo que se apoya en un software, basada en la recopilación y estudio de la información relativa a nuestros clientes y potenciales clientes, en su sentido más amplio.
Es muy grande el desconocimiento que existe en las empresas, y por defecto en las PYMES sobre lo que realmente es un software gestión CRM.
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CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Con un CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, Leer Mas [...]
Software CRM, "Customer Relationship Management" significa "Gerencia de relaciones con los clientes". De esta premisa partimos para analizar su relevancia en cada negocio, y analizar su base tecnologica. Empresas que utilizan este tipo de gerencias, son aquellas que centran su estrategia de negocio en el cliente.
Mediante el software CRM lo que se logra es conocer mas a fondo las necesidades y preferencias de los clientes, y de esta forma poder oferecerles un producto con mayor valor agregado dependiendo Leer Mas [...]
Con Software CRM nos referimos a los diversos programas software dirigidos a las gestión de la relación empresa cliente, básicamente, sistemas informáticos de apoyo a la gestión de ésta, a la venta y al marketing. CRM es mucho más que la simple implementación de un programa informático en una empresa; la administración de la relación con los clientes es parte decisiva de una estrategia de negocio centrada en el cliente.
CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza Leer Mas [...]
